· ما هي سياسة وإجراءات ارجاع و تبديل البضائع؟

رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. بحيث إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لسبب ما، فيمكنك إرجاع المنتج أو المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط ألا يكون قد تم استخدامه أو تلف الغلاف الخاص به. يمكنك البدء في عملية استرداد الأموال من خلال التواصل مع خدمة العملاء بعد تسجيل دخولك لموقعنا.

سياسة ارجاع الأموال تنطبق فقط على المنتجات حيث يكون الشحن مدفوع الأجر من قبل المشتري والتي تنحصر عليه عندما يكون الشحن إلى خارج تركيا , تعرف على المزيد على سياسة الارجاع من خلال الاطلاع على صفحة الشروط والاتفاقية وسياسة الخصوصية.

· كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

يسعدنا أن نقدم لك عملية إرجاع سلسة ضمن إرشادات سياسة الإرجاع الخاصة بنا , بحيث يمكنك الذهاب إلى صفحة ارجاع الطلب من حسابك واتباع الخطوات البسيطة المتوفرة.

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء (https://bit.ly/2K3u8IM) للحصول على الإرجاع إذا لم يكن لديك حساب أو لا يمكنك الوصول إلى حسابك.



· أين يمكنني رؤية مبلغ الاسترداد؟

بعد قيامك بإنشاء طلب إرجاع الطلب عبر رابط ارجاع الطلب وتحديد العناصر، ستتلقى مبلغ الاسترداد، و يمكنك أيضًا العثور على التكلفة الإجمالية للعناصر الموجودة في الفاتورة.



· ما هي عملية رد الأموال الخاصة بك؟

بمجرد استلامنا للبند المرتجع، سوف نعلمك ونبدأ بعملية رد الأموال على الفور، ومع ذلك قد يستغرق المصرف الذي تتعامل معه ما يصل إلى 14 يومًا لمعالجة عملية الدفع وإضافتها إلى حسابك.

لعملاء التحويل البنكي: سيطلب مركز خدمة العملاء لدينا تفاصيل حسابك المصرفي عبر البريد الإلكتروني من أجل تحويل المبلغ المسترد.

لعملاء بطاقات الائتمان: سيتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى الحساب المصرفي الذي تم استخدامه للشراء, و بالنسبة لعملاء الباي بال سيتم إعادة الأموال إلى حساب الباي بال الذي تم استخدامه للشراء.

ملاحظة: لا يتم رد رسوم الخدمة مثل الدفع النقدي عند التسليم ورسوم الشحن.



· كيف يمكنني تتبع البند المرتجع الخاص بي؟

بمجرد أن نتلقى البنود الخاصة بك المرتجعة ، سيتم إعلامك إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة على الفور.



· كيف يمكنني تبديل عنصر؟

لسوء الحظ نحن لا نقدم التبديل في الوقت الحالي. يمكنك إرجاع أي عنصر (عناصر) بعد الإطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا وتقديم طلب، في غضون ذلك يمكنك تقديم طلب شراء جديد معنا.



· هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم! يمكن إلغاء الطلبات عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل الاتصال.



· أذا ألغيت طلبي. هل سأسترد رسوم الشحن أيضًا؟

إذا لم يتم شحن طلبك الملغى بعد فسيتم رد المبلغ الكامل المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن.